6 bhealach chun aithne níos fearr a chur ar do chustaiméirí
An SeiceáilIs caidreamh tábhachtach an caidreamh cógaiseora-othair. Ní thiocfaidh siad chuig do chuntar chun comhairle leighis agus freagraí a fháil ar cheisteanna ar oideas ach amháin nuair a bhíonn muinín agus luach ag do chustaiméirí as do thuairim.Tá sé tábhachtach caidreamh pearsanta a bhunú le hothair; gan é, níl aon bhealach ann cúram sláinte a bharrfheabhsú, a mhíníonnBeckyRuditser, úinéir agus príomh-chógaiseoir ag Cógaisíocht Livingston i Nua Jersey.
Cad é aithne a chur ar do Lá Custaiméirí?
Déantar Lá an Chustaim a Fhiosrú an tríú Máirt de gach ráithe, mar mheabhrúchán do ghnólachtaí (agus a gcuid fostaithe) labhairt leis na pátrúin ina gcuid siopaí agus aithne níos fearr a chur orthu.
Téann sé níos faide ná beannú do dhaoine le gáire. Go minic is tusa an t-aon ghairmí cúraim shláinte a labhróidh do chustaiméir faoina chógais. Seo roinnt bealaí chun aithne a chur ar do chustaiméirí agus caidreamh maith a chothú.
6 bhealach chun aithne a chur ar do chustaiméirí
1. Tabhair isteach tú féin.
Nuair a bhíonn tú ag comhrá le custaiméir, tabhair ainm duit féin, agus bain úsáid as ainm an othair ón oideas. Cruthaíonn sé leibhéal bun-eolais. Síceolaí iompraíochta Elliot Jaffa, Ed.D., MA , molann sé an giúmar a éadromú trí fhiafraí, Ar mhaith leat go ndéanfainn tagairt duit mar mo chustaiméir nó mar othar? Ó, fan, tá smaoineamh níos fearr agam! Cad a tharlóidh má ghlaonn mé Diana ort? Má bhíonn straitéis nó pointe cainte pleanáilte agat is fusa caidreamh a bhunú ón tús.
Ansin, nuair a bheidh na buneilimintí caite agat, tabhair uimhir dhíreach na cógaisíochta d’othair, agus cuir in iúl dóibh gur féidir leo glaoch agus iarraidh labhairt leat. Abair, táim cinnte gur féidir le duine de na cógaiseoirí nó teicneoirí cógaisíochta eile do chuid ceisteanna a fhreagairt freisin. Ach tabharfaidh mé aire mhaith duit i gcónaí, molann an Dr Jaffa.
2. Cuir ceisteanna.
Cuir tús le comhráite bríocha, mar a dhéanfá le cara nó ball teaghlaigh. Ansin, éist le freagraí d’othair. I dtosach, beidh ort rud éigin a lorg le labhairt. Úsáid leideanna ó na hoidis. Féadfaidh tú fiafraí d’othair conas is maith leo an chomharsanacht ina gcónaíonn siad, bunaithe ar an seoladh ina gcomhad. Dr.RuditserMolann fiafraí,Cén áit ar tógadh thú? Cad iad cuid de na gníomhaíochtaí is fearr leat? Cén áit ar mhaith leat taisteal? Is ceisteanna iad uile atá taitneamhach agus cairdiúil, ach is féidir leo cuspóir a bhaint amach freisin maidir le cuidiú le comhairle leighis sa todhchaí.
Taispeáin ionbhá tríd an am a thógáil chun na fadhbanna agus na hábhair imní atá rompu a chloisteáil. Spreag iad chun níos mó a roinnt trí achoimre a dhéanamh ar a ndúirt siad agus trí cheisteanna leantacha a chur. Nuair a roinneann duine rud pearsanta, abair, Go raibh maith agat as é sin a roinnt, molann an Dr Jaffa. Déan iarracht mothú d’othair mar do chomhpháirtithe, ag obair le chéile i dtreo an réitigh is fearr dóibh.
3. Cuir teagmháil phearsanta leis.
Má bhí comhrá agat faoi leanbh othair, déan iarracht cuimhneamh ar conas a chuaigh an cluiche sacair. Déan nóta de na rudaí ar labhair tú fúthu, mar sin an chéad uair eile a thabharfaidh siad cuairt is cuimhin leat ceist a chur faoin turas sin chun na hIodáile.
Tabhair comhairle ar an oideas atá á phiocadh acu, a deir an Dr Ruditser. Má tá leasanna an othair ar eolas agat, féadann sé a bheith níos éasca roghanna casta cógais a mhíniú. Is féidir le heolas faoi d’othair a bheith éifeachtach éifeachtúlacht chomhairleoireacht cógaiseora a fheabhsú, a mhíníonn Kathleen K. Adams, Pharm.D., Ollamh cliniciúil comhlach i Scoil Cógaisíochta Ollscoil Connecticut. Bhí duine de mo chuid othar, a bhí ina mheicneoir, ag iarraidh níos mó eolais a fháil ar chógais le haghaidh diaibéiteas. Mhínigh mé a chuid roghanna trí iad a chur i gcomparáid le blianta agus samhlacha éagsúla gluaisteán. Ní amháin go bhfuair sé seo greannmhar ach dúirt sé gur chuidigh sé leis tuiscint níos fearr a fháil ar a chuid roghanna.
Nuair a bhraitheann custaiméirí go bhfuil tú ag tabhairt aird ar leith orthu, nó go bhfuil siad níos mó ná a gcuid cógais, is dóichí go roinnfidh siad níos mó an chéad uair eile a dhéanfaidh tú idirghníomhú. Má sheiceálann duine nua ag cuntar na cógaisíochta, ach mura bhfuil oideas á fháil aige, fiafraigh díobh an líonann siad a n-oideas ag do stór. Mura bhfuil, fiafraigh cén fáth, a mholann an Dr Jaffa. Faigh amach cad a d’fhéadfadh sé a ghlacadh chun a gcuid oideas a aistriú, agus sa phróiseas, d’fhéadfá sruth ioncaim nua a oscailt.
4. Meas ar am d’othair.
D’fhéadfadh sé a bheith chomh furasta iad a chur ar an eolas cé mhéad níos faide a chaithfidh siad fanacht nuair a stopfaidh siad isteach sa chógaslann sula mbeidh a n-oideas réidh. Nó, má tá ort an táirge a ordú d’fhonn an t-oideas a chríochnú, cuir in iúl dóibh cá fhad a bheidh sé go dtí go dtiocfaidh sé isteach. Inis d’othair gur féidir leo glaoch sula dtagann siad isteach, ionas gur féidir leo turas a shábháil mura bhfuil cógais ann ' t isteach fós.
5. Coinnigh othair ar an eolas agus cothrom le dáta.
Nuair a thagann othair isteach sa chógaslann, cuir in iúl dóibh an bhfuil oideas nó táirge nua ann a d’fhéadfadh a bheith ag obair níos fearr dóibh, bunaithe ar a riocht. Is é an bealach is éifeachtaí le fógráin a cheangal le málaí oideas, ach tá fógraí sna meáin shóisialta, comharthaíocht agus nuachtán ann freisin, a deir an Dr. Ruditser.
Nó, má chuala tú faoi chúpón déantóra nó cárta coigiltis mar SingleCare a d’fhéadfadh costas cógais a laghdú, abair leo! Nuair a théann tú as an mbealach chun an luach is fearr a fháil do chustaiméirí, cuimhneoidh siad ort, agus cuirfidh siad luach ar do chaidreamh.
GAOLMHARA: 4 bhealach inar féidir le cógaiseoirí litearthacht sláinte a fheabhsú
6. Taispeáin na hothair a bhfuil cúram ort.
Nuair a thagann daoine isteach sa chógaslann chun moladh a lorg maidir leis an gcógas fuar agus fliú is fearr, téigh céim níos faide ná iad a threorú chuig an tseilf. Téigh amach as an gcógaslann agus siúil leo, tóg an táirge a mholfá, agus mínigh cén fáth a gceapann tú gur fearr é.
Má tá a fhios agat go bhfuil othair ag iarraidh cógais nua den chéad uair, lean leat chun a fháil amach conas atá sé ag obair dóibh. Is é an bealach is pearsanta AGUS is gasta ná glao gutháin simplí. 'Conas atá tú? Conas atá an cógas nua sin ag obair duitse? An bhfuil aon cheist agat ar féidir liom cabhrú leo, ’a deir an Dr.Ruditser.Nócha naoi n-uaire as 100 is lú é ná comhrá 30 soicind a théann go mór chun an caidreamh ríthábhachtach othair / soláthraithe sin a bhunú.
Conas a cheiliúrann tú Lá Fhios do Chustaiméirí? Tabhair níos mó smaointe dúinn chun aithne a chur ar chustaiméirí Facebook .
